こんにちは。講演・セミナー担当の荒川です。

アサーティブコミュニケーションって何？

アサーションとは、「自分と相手の心をつなぐ、温かな架け橋」のようなものです。

自分の島（気持ち）だけを守ろうとして相手の島を攻撃するのは「わがまま」ですし、相手の島に合わせすぎて自分の島を沈めてしまうのは「我慢」です。

アサーションは、お互いの島を尊重しながら、その間にしっかりとした橋を架ける作業なのです。

この橋を架けるには、3つの大切な材料があります。

• 正直：自分の心に嘘をつかず、本当の気持ちを大切にすること

• 率直：遠回しに言わず、相手に伝わるようにまっすぐ話すこと

• その場にふさわしい方法：相手の状況や場所を考え、言葉を選んで伝えること

どれか一つが欠けても、橋はグラグラしてしまいます。

自分も相手も「大切にされているな」と感じられることが、アサーションの魔法なのです。

あなたはどのタイプ？：3つのコミュニケーションスタイル

アサーションにおける3つのコミュニケーションタイプの特徴について解説していただき、簡単な自己診断を行いました。

• アグレッシブ（攻撃的） 

自分のことだけを考え、相手のことは配慮しないやり方です。
人前で弱さを見せるのが苦手で、他人のミスに厳しく、常に自分が「勝ち組」でいたいと考える傾向があります。

巧妙に自分の欲求を押し付け、相手を操作して思い通りに動かそうとすることもあります。

• ノンアサーティブ（非主張的） 

自分の感情を押し殺して、相手に合わせてしまうやり方です。

自分に自信がなく引っ込み思案で、相手の意見に従ったり、認められることを期待したりします。

自分の気持ちに率直ではなく、相手に反論されると言い返せなくなるのが特徴です。

• アサーティブ（適切な主張） 

自分も相手も大切にするやり方です。
自分の気持ち、考え、信念を正直かつ率直に、その場にふさわしい方法で表現できます。

苦手な相手とも柔軟に会話ができ、たとえ相手に非難されても自分を卑下することなく、相手の意見を尊重できる姿勢を持っています。

明日から使える！上手な自己主張のテクニック

自分のタイプが分かったところで、次は「橋を架けるための魔法の言葉」について学びました。それが、本題の前に添える「クッション言葉」です。

これは、硬いボールを投げるときにクッションを挟むようなもの。
相手の心の衝撃を和らげ、こちらの言葉を受け入れやすくしてくれます。

★覚えておきたい！魔法のクッション言葉★

• 申し訳ございませんが

• お手数おかけしますが

• 恐れ入りますが

• 差し支えなければ

• お忙しいところ申し訳ありませんが

【演習】アサーティブに伝えてみよう！

（1）友人の話が終わらず、予定があるから帰りたい時

→「お話の途中ですが、申し訳ございません。この後に予定があるので、そろそろ失礼しますね。またゆっくり聞かせてね！」

（2）後輩に頼んだ仕事の報告がなく、納期が心配な時

→「お忙しいところ申し訳ありませんが、2日後の納期に向けて進捗を教えてもらえますか？ 一緒に確認できると安心なので、定期的に報告をいただけると嬉しいです。」

相手を傷つけない「上手な断り方」

「断る」という行為は、相手そのものを否定することではありません。ただ、その時の「お願い」に「NO」と言っているだけなのです。

関係の橋を壊さずに断るには、次の3ステップが効果的です。

1. お詫びの言葉（申し訳ありません）

2. クッション言葉（残念ながら、せっかくですが）

3. 代案・譲歩案（「今は無理だけど、〇時なら」といった提案）

特に「代案」は、一番大切なステップです。

「あなたのお願いを叶えたい気持ちはあるけれど、今は事情があって……」という姿勢を見せることで、「相手を大切に思っている」というメッセージが伝わります。

断り専用の「お守りリスト」

・残念ながら

・ あいにく

・せっかくですが

・お気持ちはありがたいのですが

・身にあまるお話ですが

※フレーズ（例）

• 会社での食事会を断る時
 「お誘いありがとうございます。せっかくですが、あいにく先約がありまして……。また別の機会にぜひ声をかけてください！」

• 無理な仕事依頼を断る時
 「お声がけいただき身にあまるお話ですが、現在案件が立て込んでおり、お引き受けするのが難しい状況です。明日以降であれば着手できますが、いかがでしょうか？」

本日のまとめ：スムーズな毎日のために

「アサーティブコミュニケーション」の最終的な目標は、自分の感情を押し殺すことではありません。むしろ、「自分の気持ちをうまく伝えて、毎日の仕事を、そして人生をもっとスムーズに、心地よくしていくこと」にあります。

正直に、率直に、そして相手への思いやりを忘れない言葉選び。

今日から一つ、クッション言葉を使ってみるだけでも、あなたの周りの空気は少しずつ、でも確実に柔らかく変わっていきます。

自分を大切にする勇気は、巡り巡って相手を大切にすることにも繋がります。

明日から、あなたの心の架け橋を、一本ずつ丁寧に作っていきませんか？

<<講師>>
一般社団法人ココラボ
代表理事　渕本 恵美子